Die “Top Ten” sind das Ergebnis von sage und schreibe 2.000 Hoteltests und befinden sich zur einen Hälfte in Städten, zur anderen Hälfte jeweils auf Inseln. Die urbane Nummer eins befindet sich dabei in New York.

Das Bulgari Hotel Mailand ist eines der Lieblingshotels des Kritikers Heinz Horrmann.

Das dortigen Mandarin Oriental New York ist sowohl in punkto Komfort als auch hinsichtlich seiner Küche ein absoluter Toptipp.

Ebenso gute Wertungen erzielten das Millenia Ritz-Carlton in Singapur sowie mit dem Peninsula Hongkong ein echter Hotelklassiker. Innerhalb Europas hat dann das Bulgari Hotel in Mailand die Nase vorn. Laut Horrmann ist diese Ausnahmestellung vor allem dem guten Service und dem umsichtigen Hoteldirektor zu verdanken, doch frage ich mich, ob hier nicht ein wohlproportionierter Hoteltester-Bonus mit im Spiel ist.

Auch bei Horrmann in den Top Ten ist das St. Regis Mardavall auf Mallorca, das sowohl kulinarisch als auch mit dem europaweit größten Spa punkten kann.

Ansonsten sind die asiatischen Hotels absolute Spitze und so werden die restlichen Positionen nach Bangkok (Mandarin Oriental), Rangali Island (Conrad), Dubai (One & Only the Palm) oder auch an das Four Seasons auf Bora Bora vergeben. Diese Einschätzung ist umso interessanter, als die asiatischen Hotels auch in Europa mehr und mehr auf den Markt drängen und sich im Luxussegment positionieren.

Laut Financial Times Deutschland (FTD) fürchten deutsche Hoteliers angesichts des großen Einflusses des Bewertungsportals bereits um ihre Margen. Für HRS bedeutet die Übernahme eine Stärkung der internationalen Position und einen Ausbau der Vormachtsstellung in Deutschland.

Marktmacht ausgebaut: das Hotelreservierungsportal HRS übernimmt Hotel.de

In diesem Kontext ist bereits von einer Monopolstellung die Rede und so können es sich viele Hotels kaum leisten, nicht in der Reservierungsmaske vertreten zu sein.

38,8 Prozent Marktanteil von HRS werden durch die Übernahme um 22,1 Prozent Hotel.de erweitert und lediglich die US-Amerikaner von Booking.com bieten eine Alternative zum neu entstandenen Portal-Verbund.

Interessant ist jedoch, wie sich die “Big Player” im Internetbereich wie beispielsweise Google in diesem Rennen behaupten werden. Der Suchmaschinengigant hatte erst unlängst das Bewertungsportal Zagat übernommen und könnte sich über kurz oder lang ebenfalls als ernsthafter “Player” im Hotelbuchungs-Markt erweisen. Ebenfalls erwähnenswert sind Anbieter wie Groupon, die sich verstärkt um Reste und Schnäppchen bemühen und auf dieser Ebene auch eine gesteigerte Marktmacht erwerben.

Ob sich dadurch jedoch Vor- oder Nachteile für die einzelnen Hotels ergeben, gilt es zu beobachten. Auf jeden Fall dürfte es für ein Hotel oder eine Hotelkette kein Nachteil sein, wenn die Möglichkeit direkter Buchungen oder die Kooperation mit lokalen Unternehmen weiter ausgebaut wird. Auf diese Weise wird zumindest die Abhängigkeit von den großen Internetportalen ein wenig gemindert.

Und dieser besagt, dass Berlin im internationalen Vergleich die zufriedensten Hotelgäste aller europäischer Metropolen aufweist. Entsprechendes vermeldet die “Welt” und bezieht sich dabei auf eine Untersuchung der Citysam AG.

Laut einer Auswertung unterschiedlicher Hotelbewertungsportale sind Hotelgäste in Berlin besonders zufrieden.

Klar, dass neben Komfort, Lage und Freundlichkeit auch das Preisniveau eine entscheidende Rolle spielt. Und da ist Berlin fast immer “Top of the Pops”.

So lag die durchschnittliche Zufriedenheit in Berliner Hotels bei 79,8 Prozent. Nur knapp dahinter rangierten Lissabon mit 79,5 Prozent und Wien mit 79,4 Prozent. Fairerweise ließe sich also durchaus von einem Dreigestirn an der europäischen Spitze sprechen.

Am unteren Ende der Skala liegen Paris und London. Auch hier scheint der Preis eine große Rolle zu spielen, denn während in der deutschen Hauptstadt im Durchschnitt 85 Euro für ein Zweibettzimmer aufgebracht werden müssen, sind in London 186 Euro und in Paris 161 Euro fällig. Klar, dass angesichts dieser Preise auch die Erwartungen steigen und ebenso klar, dass die Hotels in der britischen und der französischen Hauptstadt nicht doppelt so gut sind wie in Berlin.

Ein weiterer Grund mag im Mauerfall liegen. In der Folge entstanden zahlreiche neue Hotels, die nach zeitgemäßen Standards eingerichtet und meist noch unberührt und sauber sind. Unter diesem Aspekt dürfte die Boomtown an der Spree ihre Pole Position auch in den kommenden Jahren halten, es sei denn, die Preise erhöhen sich merklich.

Foto: Olbertz, Wikipedia

Wie die “Welt” berichtet, ging es im konkreten Fall um einen Antrag der Wettbewerbszentrale, der sich gegen das Hotelbuchungsportal Booking.com richtete. Die Betreiber hatten Hotelbesitzern ermöglicht, eine bessere Positionierung durch höhere Provisionszahlungen zu kaufen.

Hotelbewertungsportale im Internet geraten immer wieder in die Kritik. So lohnt es sich, genauer hinzuschauen und mehrere Anbieter zu vergleichen.

Wohlgemerkt: es geht nicht um gekaufte Bewertungen, sondern um die Reihenfolge, unter der die einzelnen Hotels auf der Webseite von Booking.com erscheinen.

Diese impliziert nach Ansicht des Gerichts jedoch auch ein Ranking der Beliebtheit und darf fortan nicht mehr gekauft werden. Nicht nur, dass Verbraucher in die Irre geführt werden – auch Hotels, die keine so hohen Provisionen zahlen, werden benachteiligt. Trotz guter Bewertungen kann ein Hotel unter “ferner liefen” landen und gar nicht erst ins Blickfeld potenzieller Gäste rücken.

Nach Ansicht der Reiserechtsexpertin der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen, Beate Wagner, sollten Interessenten sowieso mehrere Buchungs- bzw. Bewertungsportale nutzen, um sich über ein Hotel zu informieren. Zudem sollten die dort geschilderten Meinungen nicht für bare Münze genommen werden, sondern lediglich als grobe Orientierung dienen.

Mehr Informationen über das Urteil bzw. die einstweilige Verfügung finden sich auf dem Weblog Hotelling, wo auch die exakte Begründung des Berliner Landgerichts nachzulesen ist.

Dabei zeigte sich, dass die Ansprüche in den einzelnen Bundesländern sehr unterschiedlich sind und entsprechend vielfältig fällt das Bild der besten Hotels aus.

Laut Trivago ist das Travel Charme Kurhaus Binz das beliebteste Hotel im Bundesland Mecklenburg-Vorpommern.

In Mecklenburg-Vorpommern dürfte es indes nicht verwundern, dass das Travel Charme Kurhaus Binz “on Top of the Pops” gelandet ist. Mehr Luxus und Komfort ist in dem Bundesland an der Ostsee nicht zu bekommen und auch das Sport- und Wellnessangebot sucht seinesgleichen.

In Nordrhein-Westfalen landete indes ein waschechtes Stadthotel auf der Pole Position. Die Rede ist vom Hotel Excelsior Köln, das bereits seit knappen 150 Jahren eines der besten Häuser der Rheinmetropole ist. Das sehen auch Trivago-Kunden so und wählten das Grandhotel mit Domblick auf Platz Eins.

Apropos Ausblick. Den können auch die Gäste der Villa Hügel im rheinland-pfälzischen Trier genießen. Von der Dachterrasse der Jugendstil-Villa rücken die Trierer Altstadt sowie die umgebenden Weinberge ins Blickfeld und sorgen für geradezu romantische Atmosphäre.

Womit wir in Sachsen-Anhalt angelangt wären. Romantik ist ein gutes Wort, um das Travel Charme Gothisches Haus in Wernigerode zu charakterisieren. Unmittelbar am historischen Marktplatz der malerischen Harzstadt gelegen, wurde das Hotel weitgehend im Fachwerkstil belassen. Die 116 Zimmer und Suiten sind allesamt einladend und modern eingerichtet und auch das Wellness-Angebot sucht seinesgleichen. Ein würdiger Spitzenreiter für das Bundesland.

Wer Interesse an den restlichen Bundesländern hat, findet auf der Webseite von Trivago die komplette Pressemitteilung.

Und um direkt die Antwort vorwegzunehmen: billig ist keineswegs immer preiswert und so bleiben manche Hotelketten hinter den Erwartungen zurück.

Billighotels sind nicht immer billig - das hat der ADAC im Rahmen einer Studie herausgefunden.

Interessant ist dabei, dass von den 55 Hotels der sieben führenden Billighotel-Ketten, die in elf deutschen Großstädten getestet wurden, keineswegs alle mit günstigen Preisen aufwarteten.

Auf die französische Kette Etap mag dies mit einem Durchschnittspreis von 59 Euro noch zutreffen und auch die Zimmer bei B&B lagen mit 64 Euro im unteren Bereich. Holiday Inn Express indes, liegt mit stattlichen 96 Euro eher im Mittelklasse-Bereich. Besonders teuer wird das Budgethotel, wenn das Hotel Holiday Inn Express “St. Pauli Messe” gebucht wird. 129 Euro pro Nacht sind wahrlich kein Pappenstiel.

Überhaupt zeigen sich Unterschiede je nach gebuchter Stadt. Hamburg gilt in der Tat als “sehr teuer”, während die Budgetübernachtungen in der sächsischen Metropole Leipzig überaus günstig sind. 40 Euro für ein Zimmer im dortigen Etap Hotel “Leipzig Nord-Ost” stellten dann auch den Rekord auf.

Last but not Least wurde vom ADAC auch herausgestrichen, wie stark die saisonalen Schwankungen sind. Die Rede ist hier natürlich von der Messestadt Frankfurt, wo Meininger in Messezeiten schon einmal 516 Euro für ein Doppelzimmer auspreist. Das Etap “Frankfurt Süd Offenbach” kostete zur selben Zeit 56 Euro und dürfte kaum einen neun Mal schlechteren Komfort bieten. Vergleichen lohnt sich also …

Foto: ADAC

Wie das IFH Institute for Hospitality Management in einer Pressemitteilung bekannt gibt, haben weltweit sage und schreibe 85 Prozent der Hotels keinerlei persönlichen Kontakt zu den potenziellen Tagungsgästen aufgenommen.

Nicht immer fallen Tagungen in Hotels so gelungen aus, wie auf diesem Foto. Das Interesse vieler Hotels ist eher gering.

Das ist umso erstaunlicher, als das Tagungsgeschäft einen soliden Umsatz verspricht und ein Hotel zudem bei den einzelnen Tagungsgästen bekannt wird. Diese könnten ja schließlich auch in privater Mission wiederkommen.

Das Geld liegt sprichwörtlich auf der Straße, wie es in der Studie formuliert wird. Nur leider weigerte sich eine Vielzahl der 167 analysierten Hotels der 3- bis 5-Sterne-Kategorie, auf die Tagungsanfragen einzugehen. Sage und schreibe 30 Prozent der Hotels haben die Anfrage schlichtweg ignoriert. Es bleiben 70 Prozent, die zwar reagiert haben, von denen jedoch nur 15 Prozent individuell auf die Anfrage eingegangen sind. Mit anderen Worten haben lediglich 26 von 167 Hotels ein individuelles Angebot unterbreitet und lediglich fünf Hotels erschienen den Testern so überzeugend, dass es zu einer Buchung gekommen wäre.

Das Event, das hier den Testfall darstellte, hätte 30.000 Euro eingebracht – also kein Pappelstiel und durchaus ein Anlass, um zumindest eine E-Mail zu beantworten. Woran das liegt? Auf diese Frage hat auch die Studie keine Antwort parat.

Gewiss hatte Hotellerisuisse bislang das Monopol und als Wettbewerber kann eine solche Machtposition durchaus wurmen. Auf der anderen Seite, dürften sich die Hotelgäste über ein einheitliches und verlässliches System der Sterne-Vergabe gefreut haben. Die Standards entsprechen dabei längst denen des europäischen Hotel- und Restaurantverbandes Hotrec, der sich bereits in der Vergangenheit um ein einheitliches System bemüht hatte.

Wieder ein neues Klassifizierungssystem für Hotels: Gastrosuisse macht künftig Hotelleriesuisse Konkurrenz.

Dennoch weicht Gastrosuisse darin von seinem Mitbewerber ab, dass nur fünf Kategorien und Sterne existieren und die so genannte Superior-Kategorien wegfallen. Ansonsten steckt der Teufel sprichwörtlichen in den Details. Gastrosuisse möchte beispielsweise in jedem Hotelzimmer ein Badetuch vorfinden, bei Hotellerisuisse ist dies erst für die Vergabe von zwei Sternen notwendig.

Dafür ist es bei Gastrosuisse bei einem Einstern-Hotel nicht zwingend erforderlich, dass sich ein Fernseher im Zimmer befindet, wohl aber ein Radio. Warum jedoch ein neues System eingeführt wurde, verstehe wer will. Sicherlich: Gastrosuisse ist günstiger als der Mitbewerber. Davon werden eine Reihe kleinerer Hotels profitieren, die sich nun auch bewerten lassen können. Doch ob sich die Gäste über unterschiedliche Systeme freuen, steht auf einem anderen Blatt ….

Foto: Ikiwaner / Wikipedia

Doch der Reihe nach, beginnend mit der deutschen Hauptstadt. Hier landete das Grand Hyatt Berlin auf dem 1. Platz und ist damit so etwas wie der inoffizielle Deutsche-Hotelmeister. Platz Zwei konnte sich mit The Circus ebenfalls ein Berliner Hotel sichern und erst mit dem Park Hyatt Hamburg dringt eine andere Großstadt in die hauptstädtische Phalanx ein. Platz Drei!

Konnte sich den ersten Platz beim Traveller´s Choice Award sichern: das Boutique Hotel Golden Well in Prag.

Interessanter ist da in meinen Augen das Boutique Hotel Golden Well in Prag, das Anastasis Apartements auf der griechischen Insel Santorin und auch das Riad Le Calife im marokkanischen Fes auf die Plätze verwies. An dieser Aufstellung lässt sich bereits erkennen, dass Luxus allein nicht ausreicht, um hier auf die vorderen Plätze zu gelangen. Ebenfalls von Belang sind das Preis-Leistungs-Verhältnis und auch die Atmosphäre in einem Hotel hat zu stimmen.

Dies hat das Prager Hotel offensichtlich beherrscht und allein der Blick auf die malerische Altstadt kann sich hier sehen lassen. Hinzu kommt, dass das romantische 5-Sterne-Hotel gerade einmal 17 Zimmer und zwei Suiten bietet. Die Gäste sind also “en familie” und die Atmosphäre persönlich.

Inwieweit sich die Auszeichnung jedoch gut vermarkten lässt und wie viele Gäste aufgrund dieser Wertung Ihren Aufenthalt in dem Hotel buchen, steht auf einem anderen Blatt ….

Der Nachrichtensender n-tv dokumentiert die “Flop Ten” auf seiner Internetseite und erläutert zudem, wie die Rangliste zustande gekommen ist. Dahinter steckt die große Hotelbuchungs-Webseite Tripadvisor, die aus Millionen von Bewertungen jeweils die Beschwerden hinsichtlich der Sauberkeit heraus gefiltert hat. Der große Verlierer kommt in diesem Jahr aus der Türkei und auch der zweite Platz ging in die dortige Provinz Mugla.

Die britische Hauptstadt London landete gleich mit vier Hotels in der Rangliste der schmutzigsten Unterkünfte Europas.

Beide Hotels wurden mit Sätzen wie “Hölle auf Erden” oder auch “nicht sicher für Menschen” beschrieben und sage und schreibe 90 Prozent der Gäste raten dazu, Abstand zu nehmen. Das ist Rekord und reicht für die Plätze Eins und Zwei. Interessanterweise handelt es sich bei den beiden türkischen Ferienhotels jedoch um die europaweit einzigen Häuser des Landes, die so schlechte Bewertungen erhielten. Auf den Plätzen folgen im stetigen Wechsel die beiden europäischen Metropolen London und Amsterdam, die jeweils mit vier Hotels in den Flop Ten vertreten sind.

Gerade bei den Londoner Herbergen zeigt sich, dass Schmutz eine gewisse Tradition zu haben scheint. Wie sonst ließe sich erklären, das sowohl das Cromwell Crown als auch das Corbigoe Hotel und das Park Hotel bereits im Vorjahr in der Rangliste der schmutzigsten Hotels unterkamen und sich seither offensichtlich nichts geändert hat?

Übrigens: ein deutsches Hotel schaffte es in diesem Jahr nicht in die Liste der schlimmen Schmutzfinken, was durchaus ein gutes Zeichen ist.

Foto: Wikipedia, gemeinfrei