Hotel-Blog.de - Neues aus der Welt der Hotels

Dienstleistungen und Service – immer mehr wird der Dienstleistungssektor die wichtigste Wirtschaftsbranche in der modernen Welt. Und im Hotelbereich ist – zumindest in den höherwertigen Hotels – ein guter Service das entscheidende Differenzierungsmerkmal zum Wettbewerb.

Ein authentisches Lächeln, eine Aufmerksamkeit zur rechten Zeit,  das Gefühl, daß man sich wirklich um die persönlichen Wünsche und Bedürfnisse kümmert – je mehr Prozesse automatisiert werden und je öfter man als Kunde selbst Hand anlegen darf (sei es am Geldautomaten, bei der Abgabe seiner Pfandflaschen oder beim Download seiner Telefonrechnung…), desto mehr freut man sich darüber, wirklichen Service zu erleben.

Kunden fürs Leben von Joesph A. Michelli: So schaffen Dienstleister Premium-Service am Beispiel der Ritz-Carlton Hotel Company.

Gute Hotels machen einem vor, was guter Service bedeutet. Der Autor Joesph A. Michelli beschreibt in seinem Buch “Kunden fürs Leben” sehr anschaulich am Beispiel der Ritz-Carlton Hotel Company, wie es gelingt, ein hohes Servieniveau durchzusetzen – und zu halten.

Die Ritz-Carlton Hotels setzen Maßstäbe für eine totale Kundenorientierung und überragende Servicequalität. Um diesen Kundenservice auf Top-Niveau stets zu gewährleisten, befolgt das Management der Ritz-Carlton Hotels fünf Prinzipien. Der Service-Gedanke fängt dabei bei Führung und Personal an und zieht sich durch bis zum Wow-Erlebnis und dem bleibenden Eindruck beim Kunden.

Kunden fürs Leben von Joesph A. Michelli

Der Autor beschreibt diese Prinzipien, zeigt deren konkrete Umsetzung und schafft dadurch einen Leitfaden zur totalen Kundenorientierung – nicht nur für Luxushotels, sondern für alle Unternehmen und Dienstleister.