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Es kommt immer wieder vor, dass Besucher eines Hotels mit den dortigen Leistungen unzufrieden sind. Das war schon immer so und wird leider in Einzelfällen immer so bleiben. Doch neu ist die Möglichkeit, den subjektiv empfundenen Ärger und Frust gleich in die Welt hinauszuschrei(b)en – und zwar via Internet.

So weit, so gut, denn viele Menschen freuen sich über die scheinbar authentischen Erfahrungsberichte auf Portalen wie Holidaycheck, Tripadvisor und Co. Doch in manchen Fällen geraten diese Berichte dann auch zu regelrechten Schmähschriften, die im schlimmsten auch inhaltlich falsch sind.

Glücklicherweise sind die meisten Hotelkritiken im Internet ausgewogen und fair. So können gute Hotels auch mit guten Kritiken rechnen.

So berichtet die “Zeit” über dieses Phänomen, das nun auch einen neuen Dienstleistungs-Zweig ins Leben gerufen hat. Reputationsagenturen wie Deinguterruf.de kümmern sich nämlich darum, dass unliebsame und unsachliche Kritik kurzerhand gelöscht wird:

Sie durchforsten das Web nach Rückmeldungen von Gästen zu Frühstück, Zimmer oder dem Service der Zimmermädchen. »Etwa die Hälfte unserer Kunden aus der Reisebranche möchte, dass wir für sie Bewertungen löschen lassen«, sagt Susanne Wilberg, Geschäftsführerin von deinguterruf.de.

Betroffen sind dabei vor allem die kleineren Hotels, bei denen schon eine einzige Negativ-Kritik deutliche Umsatzeinbußen nach sich ziehen kann.

Glücklicherweise achten auch die Betreiber der Hotel-Bewertungs-Portale darauf, dass die Kritiken ausgewogen und fair bleiben. So sorgen die jeweiligen Webmaster dafür

dass weder Verleumdungen noch selbst verfasste Jubelhymnen den Weg ins Netz finden. »Wir veröffentlichen keine Kritiken, in der Insider-Informationen stehen, die uns misstrauisch machen«, sagt Melanie Tamblé von Votello.

Doch wenn das nicht gelingt, so können Hoteliers nur die Dienste einer Reputations-Agentur in Anspruch nehmen oder darauf hoffen, dass die Anzahl der positiven Kritiken deutlich überwiegt.

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