Hotel-Blog.de - Neues aus der Welt der Hotels

Die angewärmten Bademäntel? Die Minibar? Der Service? Das Essen? Die Liste der Kriterien anhand derer Hotelsterne vergeben werden ist lang und nicht immer einsichtig. So hatte ich bereits vor gut zwei Monaten – hier im Hotel-Blog – über die neuen 270 Vergabekriterien für Sterne berichtet ohne das Thema damit jedoch abschließend behandeln zu können.

Denn Luxus ist immer noch eine höchst subjektive Angelegenheit, was nun auch die Tageszeitung “Die Welt” herausgefunden hat. Aus diesem Grund wurden zehn Hotelmanager gefragt, was sie unter einem Luxushotel verstehen und wie bei ihnen Luxus definiert wird.

Wann ist ein Luxushotel wirklich luxuriös? Diese Frage beantworteten zehn Hotelmanager auf unterschiedliche Weise.

Die Antworten sind – wie sollte es anders sein – überaus unterschiedlich doch fast immer erhellend. Und wenn es überhaupt eine einheitliche Tendenz gibt, dann sind es eher die immateriellen Dinge als Einrichtung oder Geschirr etc.

Ein wenig inkonkret äußert es da beispielweise Kent Zhu, GroupDirector Sales & Marketing bei Shangri-La:

Die Gäste sollen bei uns Ruhe, Fürsorge und Aufrichtigkeit finden, etwas, was sehr viel seltener ist – eben unsere besondere Art von Gastfreundschaft, die aus dem Herzen kommt.

Mmmh, klingt gut, könnte jedoch auch auf eine kleine Familienpension zutreffen. Ein wenig nachvollziehbarer ist da schon das Statement von Horst Schulze, Chairman und CEO der Capella Hotels and Resorts. Dieser meint:

Der Luxus von heute ist es, dass wir im Hotel das machen, was der Gast wünscht, und nicht, dass der Gast das bekommt, was das Hotel anbietet.

Klingt jedoch ebenfalls ein wenig nach Understatement, genauso wie die Anmerkung, dass Luxus im Auge des Betrachters liegt (Simon F. Cooper von Ritz-Carlton).

Allen Statements gemeinsam ist jedoch, dass der Service höher gewertet wird als die Ausstattung und was damit einhergeht ist der Faktor Zeit. Dies bringt am ehesten Jim Fitzgibbon, President Worldwide Hotel Operations von Four Seasons auf den Punkt, wenn er sagt:

Ich denke, wir dürfen gerade in der heutigen Zeit Luxus nicht nur an der Ausstattung des Hotels, der Qualität der Küche, des Weinkellers oder der Größe des Spa-Bereichs festmachen. Wir schenken unseren Gästen Zeit – das ist Luxus.

Weitere Statements finden sich dann im zitierten Artikel und gerne gebe ich die Frage auch an Sie, werter LeserInnen weiter:

Was ist für Sie eigentlich wahrer Luxus und wo haben Sie diesen gefunden?

Kommentare sind höchst willkommen….